E-commerce de proximité
Cette journée fériée est propice à la réflexion, notamment en ce qui concerne notre projet de commerce en ligne. Nous l’avons déjà évoqué à plusieurs reprises de façon brève et succincte. Je vous présente ci-après une synthèse de nos différentes lectures qui nous ont amené à imaginer ce projet.
Avez vous déjà fait l'expérience du E-commerce ou commerce online(commerce en ligne sur Internet) par rapport au commerce de type traditionnel ou hyper (ou offline)?
Une fois qu’on y a goûté, le E-commerce se révèle être un outil vraiment formidable : ouvert 24h/24, 7J/7, on saute d‘une boutique à une autre en 1 clic, pas de parking, pas de queue à faire à une caisse où l’on n’avance pas, un panel d’articles très large : l’E-commerce devient donc un mode de consommation essentiel et dont on ne pourra plus se passer.
Il aura fallu une dizaine d’année à l’E-commerce pour s’imposer comme canal de distribution. 2006 est l’année du renversement sur le marché français puisque selon Médiamétrie pour la première fois, plus de 50% des internautes (57% exactement) font confiance à cette méthode d’achats. En 2011, la France comptera 26 millions d’acheteurs en ligne qui dépenseront un total de 39 milliards d’euros (source Forrester).
L’E-commerce est truffé de sites promettant les meilleurs tarifs, des prix défiants toute concurrence. Le prix a longtemps été l’appât préféré des boutiques online pour inciter l’internaute à passer à l’acte d’achat. Il est encore très courant d’entendre « regarde sur Internet, c’est moins cher ». Il est vrai que nous avons tous été séduits par les tarifs attractifs de l’E-commerce, parfois quelques euros, parfois plusieurs centaines d’euros (sur le high-tech notamment).
Autre exemple de vécu.
Si vous allez aux Galeries Lafayette à Paris, chercher disons une chemise, vous devez faire tous les rayons sur plusieurs étages car leur double catégorisation (style+marque) ne vous permettra pas de voir toutes les chemises d'un coup, ni de trier selon certains critères! Leurs vendeurs sont sympas mais ils ne connaissent pas forcément tous les produits du magasin. Mais surtout ils sont payés par les marques...
Si vous cherchez ces mêmes chemises dans un ou plusieurs magasins en ligne, vous sélectionnez tranquillement celles qui vous intéressent le plus et notez les références (éventuellement vous pouvez avoir un bon de réduction).
Et si maintenant l’on vous offrait la possibilité d’aller les essayer pour voir celle qui vous va le mieux, sommes nous dans un mélange de science fiction et de super service ?
Absolument pas, chercher sur Internet avant d'aller acheter en magasin fait de plus en plus partie de l'expérience des acheteurs. C'est ce que comprend à merveille Ikea avec son simulateur de création de Pax! Un site propose déjà à l’internaute de faire ses courses en ligne et d'aller chercher ses emplettes en magasin sous 24h. Une fois arrivé au magasin, la promesse est d'avoir son coffre rempli en 5 minutes - et le service est gratuit.
Le Web offre donc une facilité qui a une valeur, même pour ceux qui aiment faire leurs courses dans la "vraie vie". Alors pourquoi l’E-commerce ne serait-il pas plus cher ?
C’est une question qu’il faut se poser. Dans de nombreux cas, le E-commerce rend l’acte d’achat beaucoup plus facile, ce service rendu, cette simplicité apportée n’aurait-elle aucune valeur ? Prenons l’exemple de la réservation d’un billet d’avion : pour l’instant, les agences de voyages en ligne sont moins chères que les agences traditionnelles et pourtant, est-ce que vous vous déplaceriez encore pour réserver un billet d’avion même s’il était quelques euros plus cher sur Internet ? Moi pas. Dans ce cas précis, l’E-commerce apporte un confort que je suis prêt à payer.
Bien entendu, le E-commerce a encore quelques défauts à régler dans l’image qu’il dégage auprès des internautes (sécurité, amateurisme de certains sites…) mais il devient vite une référence. Alors pourquoi le E-commerce sur certains produits ou services ne deviendrait-il pas plus cher que le offline si le service qu’il apporte a une réelle valeur ? D’autant plus que la concurrence introduite par le E-commerce aura tendance à faire baisser les prix des magasins offline.
De toutes ces pistes de réflexions nous avons imaginé un service en ligne destiné aux commerçants de notre ville. Ils vous présenteront leurs collections, leurs promotions (dans le respect strict des textes).
Choisissez en ligne, venez essayer dans leurs boutiques et repartez satisfaits à 100 %
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