Commerce de proximité et e-commerce : faut-il ouvrir sa boutique en ligne ?

Passer au e-commerce ? Les commerces de proximité n’ont plus le choix.

Et votre client, va trouver bizarre le commerce qui ne sera pas sur le Web.

La technologie d’aujourd’hui permet de procéder par étapes. On peut évoquer les sites internet, mais on ne commence surtout pas par là.

Quelles sont donc les étapes a suivre ?

1.    Il faut d’abord se faire une culture “réseau”. Internet, c’est une nouvelle forme d’écriture et une nouvelle forme de lecture. Il faut apprendre.

Et pour cela il faut aller très régulièrement sur internet, surfer, voir ce qui se passe dans son secteur d’activité.

2.    Internet, c’est un outil de dialogue et pour le dialogue, le commerçant n’a pas besoin de site. Il a une adresse de messagerie. Ses clients ont une adresse de messagerie.

Rien qu’avec cela, vous avez du pain sur la planche.

C’est tout l’avantage du commerce de proximité par rapport aux grands groupes.

Parce que moi, petit commerçant,  je peux faire de la relation personnalisée. Je ne vais pas prendre des fichiers d’adresses et balancer des offres au petit bonheur la chance. Je suis sur une zone géographique particulière, j’ai une image de marque, j’ai une enseigne, j’ai une notoriété, j’ai des choses à dire sur mes produits ou mon service et je ne dis pas n’importe quoi à n’importe qui. J’ai des clients personnalisés, des clients que je connais, des clients identifiés. J’ai donc un super outil entre les mains : l’e-mailing.

3.    Certains s’arrêteront là, d’autres franchiront l’étape du site…

Mais le site, il faut le savoir, ce n’est pas nécessairement pour vendre.

C’est d’abord une vitrine. C’est un outil complémentaire de promotion, de communication. Si je l’utilise, je vais l’utiliser doucement, en montant en puissance, parce que la technologie me permet de le faire aujourd’hui, parce que les offres sont très diversifiées.

Par contre, il faut intégrer un phénomène essentiel : aujourd’hui, je n’ai plus droit à l’amateurisme.

Il y a 7-8 ans, on pouvait faire à peu près n’importe quoi, et tout le monde trouvait ça très bien.

Aujourd’hui ce n’est plus vrai. Il faut être professionnel car l’internaute a beaucoup de références derrière lui.

Il ne se pose pas la question de savoir si le site coûte cher ou pas. Il juge sur ce qu’il voit. Et si c’est amateur, il pense que c’est ringard.

Donc, amis commerçants, il faut bien réfléchir avant de se lancer, bien cerner ce que son entreprise va dire à ses clients, et savoir comment se renouveler dans le temps.

Le problème d’internet c’est aussi de savoir où trouver de l’information pour actualiser régulièrement son site, sinon il va dépérir car il n’intéressera personne, parce qu’il ne sera pas à jour.

On ne va pas dire que c’est facile. Quand on rentre dans une problématique internet, il s’agit d’une stratégie de communication d’entreprise et donc on se doit d’être professionnel.

Les commerçants doivent bien comprendre qu’il ne s’agit pas de se bricoler un site personnel, mais de concevoir et d’animer un site professionnel, un site qui à un moment donné doit rapporter de l’argent. Notre métier c’est de vendre, de gagner de l’argent.

Donc le site doit concourir à cela, ce n’est pas un gadget…

En résumé, pour en revenir au message essentiel, les commerçants doivent retenir qu’avec un peu de méthode et de créativité on peut déjà faire du très bon travail avec une simple messagerie… et c’est par là qu’il faut commencer.